Jede Frage am richtigen Ort

Bei Genieplay Casino bekommen Sie immer eine Antwort

Der Genieplay Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar, an 365 Tagen im Jahr, mit drei Wegen zu einem echten Menschen.

Support jetzt öffnen Lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

273.738 €

2.469 Spieler online

GGL-LizenzLizenz GGL/8879/2013 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 14 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 82.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und geprüft durch iTech Labs, SIQ und Gaming Laboratories International

Drei Kontaktwege

Wählen Sie jetzt Ihren passenden Kontaktweg

Hier sehen Sie, welcher Contactweg in welcher Lage wirklich Zeit spart.

Gerade ein Problem beim Spielen

Für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand ist der Live-Chat erste Wahl; im Schnitt steht in drei Minuten eine Antwort da, rund um die Uhr.

Chat starten

Kann ich Belege mitschicken?

Passt besser für Belege und längere Beschreibungen: an [email protected], wo im Regelfall nach zwei Stunden eine Antwort eintrifft, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Lieber persönlich sprechen?

Wenn Sie lieber sprechen: Unter +49 30 6820 2982 erreichen Sie das Team nach etwa einer Minute, jederzeit erreichbar, Zeitzone CET.

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Kontaktdaten

Wie Spieler in Deutschland Hilfe bekommen

Genieplay Casino arbeitet mit deutscher Zulassung und einem deutschsprachigen Team in der Zeitzone CET.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 6820 2982; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8879/2013

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Beschwerdeweg

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Viele fürchten, eine Beschwerde bleibe folgenlos. Genau dafür gibt es einen festen Weg.

Klare Beschreibung des Falls

Schildern Sie den Fall zuerst der Kollegin oder dem Kollegen im Chat, per E-Mail an [email protected] oder am Telefon. Nennen Sie Ihren Spielernamen, das Datum und den Betrag.

Antwort mit Vorgangsnummer

Sie erhalten eine Vorgangsnummer. Jede Nachfrage läuft danach über diese Nummer, und Sie müssen den Fall nicht neu erzählen.

Erst Sachbearbeitung, dann Führungskraft

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft. Genieplay Casino meldet sich dann erneut schriftlich bei Ihnen.

An wen wende ich mich danach?

Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Halten Sie dafür die Vorgangsnummer und alle Antworten bereit.

Sie warten noch auf Antwort

Genieplay Casino Abteilungen und ihre Postfächer

Damit landet Ihr Anliegen sofort bei der Stelle, die es bearbeiten kann, statt weitergeleitet zu werden.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweisprüfung und Nachweise: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Antwort in Minuten

Feste Zeiten für jede Antwort

Wer auf eine Antwort wartet, will wissen, wann sie kommt. Hier stehen die typischen Zeiten.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa 3 Minuten; Zeitangaben in: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa 2 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 6820 2982; Wartezeit am Telefon: etwa 1 Minute

Bereit für die Frage des Serviceteams

Je genauer die Angaben, desto weniger Rückfragen braucht Ihr Fall.

E-Mail-Adresse des Spielerkontos
Spielername oder Kontonummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro
Screenshot der Fehlermeldung

Betreiber, Sitz und Erlaubnis

Unternehmen. Firma: Genieplay Casino GmbH; Handelsnummer: HRB 271374 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8879/2013

Kontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Jetzt Hilfe finden

Wie schnell hilft mir der Support wirklich?

Auch hier gilt bei Genieplay Casino: kurze Frage, klare Antwort, ohne Umwege.

kontoWarum dauert die Verifizierung manchmal länger als gedacht?+

Nach dem Hochladen Ihrer Dokumente prüft Genieplay Casino in der Regel innerhalb von 14 Stunden. Erst danach sind Auszahlungen vollständig frei. Fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail, damit Sie nachreichen können.

kontoMuss ich nachts oder am Wochenende auf Hilfe warten?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende. Es gibt keine Pause und keinen Schließtag. Ihre Anfrage trifft damit zu jeder Uhrzeit auf einen Menschen.

kontoWarum ist Deutsch als Support-Sprache so wichtig?+

Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wenn Sie auf Deutsch schreiben, bleibt die ganze Unterhaltung auf Deutsch. So gehen Details zu Zahlungen oder Boni nicht in der Übersetzung verloren.

kontoWas passiert, wenn ich mein Passwort beim Kontakt vergessen habe?+

Zur Zuordnung reicht Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung, ein Passwort wird nie verlangt. So erkennt das Team Ihr Konto sofort. Geben Sie niemals Ihr Passwort weiter, auch nicht an angebliche Mitarbeiter.

kontoKann ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?+

Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Chat, um Ihr Konto schließen zu lassen. Das Team bestätigt die Schließung schriftlich. Offene Guthaben werden vorher nach den geltenden Regeln ausgezahlt.

kontoWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten will?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Genieplay Casino prüft den Wunsch und bestätigt den Vorgang. Löschungen erfolgen im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.